|
(نگاهی به تجربه های روابط عمومی در کاخ سفید و نیروی دریایی آمریکا)
هر گونه فعالیت روابط عمومی موفق، به میزان زیادی به "هماهنگی" با ادارات درون سازمانی و برون سازمانی بستگی دارد.
این نکته مهم است که همه مدیران و کارکنان، ارجحیتها و مأموریت آن را بفهمند و بنابراین همان برنامه را منعکس نمایند. این به معنای سخن گفتن در چارچوبی بسته و محدود نیست، اما اگر آدمها مأموریت و ارجحیتها را نفهمند، با عموم مردم به شکل هماهنگ سخن نمیگویند و از اهمیت آن سازمان به عنوان نیرویی مؤثر کاسته میشود.
چرا هماهنگی مؤثر است؟
روابط عمومی کاخ سفید از هر یک ازوزارتخانههای کابینه می خواهد که هربیانیهای که احساس می کنند میتواند خبر صفحه اول بشود را گزارش دهند. با این ایده رئیس جمهور میتواند برخی اخبار اصلی هر یک از وزارتخانهها را اعلام نماید و اینکه او می تواند از هر خبر بحثانگیز پیش از وقوع آن با خبر شود. بنابراین برنامه آغاز خوبی خواهد داشت.
دوم، کسی در وزارتخانه دیگری ممکن است با اهداف متناقض روی همان برنامه یا موضوع مشغول کار باشد. مطبوعات به درستی میتوانند سؤال کنند: اگر رییس یک دولت نمی تواند دو وزارتخانه را در مورد یک موضوع درمسیر مشابهی نگه دارد، و اگردو وزارتخانه نمی توانند با هم کار کنند، این آدم تا چه حد رییس یا وزیر خوبی است؟
سوم، حتی هنگامی که دو مسئول دولتی بر سر موضوعی توافق دارند، به هم آمیختن تلاشهایشان پیام محکمتری را ایجاد میکند.
| هر روز، نزدیک پایان ساعت کار، دفاتر روابط عمومی نیروی دریایی آمریکا در سراسر جهان، خلاصهای از پرسشهای مهم رسانهها و وقایع خبری مهم آن روز، به صورت نامهای الکترونیکی به دفتر مرکزی روابط عمومی نیروی دریایی در واشنگتن میفرستد. | چهارم، اگر تلاشهای دیگران توسط مطبوعات تبلیغ شوند وشما از آنها بیخبر باشید احتمالا شگفتزده و شرمنده میشوید.
در یک مورد، یک مسئول کابینه بدون شفافسازی و هماهنگی با کاخ سفید ابتکاری مهم را اعلام کرد. در حالیکه اعلام سیاستگذاری، بسیار مورد توجه رسانهها قرار گرفت. نقض آن توسط رئیس جمهور بسیار بیشتر مورد توجه قرار گرفت. آن وزیر کابینه شرمنده بر جای ماند و تصویرفردی که کوچک شده از او نزد مطبوعات باقی ماند.
نهایتا، فقط تبادل برنامه کار مسئولین دولتی کافی نیست. روابط عمومی ها باید برنامههایشان را با هم هماهنگ نمایند. هنگامی که سازمانهای دولتی کنفرانسهای مطبوعاتی مهم را به طور همزمان برنامه ریزی میکنند، روزنامهنگاران شدیدا به این تداخل اعتراض کردهاند. خبرنگاری به یک روابط عمومی اعتراض می کرد که:" ما کدامیک را باید انتخاب کنیم؟ کار ما را این چنین دشوار نکنید."
تجربه ای از هماهنگی روابط عمومی در نیروی دریایی آمریکا
نظامیان آمريكا تأکید بر هماهنگ بودن پیام دارند. هر روز، نزدیک پایان ساعت کار، دفاتر روابط عمومی نیروی دریایی در سراسر جهان، خلاصهای از پرسشهای مهم رسانهها و وقایع خبری مهم آن روز، به صورت نامهای الکترونیکی به دفتر مرکزی روابط عمومی نیروی دریایی در واشنگتن میفرستد. دفتر مرکزی، موضوعات و پرسشهای مهم را خلاصه می کند و آن را با پست الکترونیکی به دفاتر روابط عمومی میفرستد. سخنگویان دربارهٔ موضوعات مشترک با یکدیگر تماس میگیرند و پاسخهای خود را هماهنگ میکنند.
این امر مانع میشود که مطبوعات هر کدام به سراغ قسمتهای مختلف نیروی دریایی بروند و سعی کنند که آنها را وادار به گفتن سخنان متفاوت کنند. دانستن درباره فعالیتهای اصلی مطبوعاتی اجازه میدهد که پاسخها را هماهنگ کرده تا با یکدیگر مغایرت نداشته باشد.
|